Kunjungi Mal Pelayanan Publik Surabaya, Menpan RB Sebut Proses Layanan Mudah dan Cepat

SURABAYA, KOMPAS.com - Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menteri Pan-RB) Abdullah Azwar Anas mengunjungi mal pelayanan publik di Gedung Siola, Surabaya, Jawa Timur, Rabu (5/10/2022).

Menteri Anas didampingi Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi dan Ketua DPRD Surabaya Adi Sutarwijono.

Baca juga: Prakiraan Cuaca di Surabaya Hari Ini 5 Oktober 2022 : Sepanjang Hari Cerah Berawan

Di mal pelayanan publik tersebut, Anas meninjau beberapa konter pelayanan dari berbagai instansi.

Bahkan, ia juga sempat menyapa warga yang sedang mengurus perizinan dan memanfaatkan kemudahan pelayanan di tempat tersebut.

Menteri Anas sangat mengapresiasi kemewahan Mal Pelayanan Publik Surabaya dan cepatnya pelayanan di tempat tersebut.

"Pertama saya sangat mengapresiasi mewahnya dan cepatnya Mal Pelayanan Publik di Surabaya ini. Saya lihat ini sudah ada wajah baru, termasuk sudah ada klinik investasinya dan juga beberapa pelayanan barunya," kata Menteri Anas seusai meninjau sejumlah konter di MPP Siola, Rabu.

Bagi Kemenpan RB, mal pelayanan publik itu mandat dari Presiden, karena etalase dari pelayanan publik adalah seperti mal ini.

Menurutnya, Presiden sudah menyampaikan kepada Kemenpan RB bahwa reformasi birokrasi itu bukan tumpukan kertas, tetapi harus langsung berdampak manfaatnya bagi warga.

"Nah, mal pelayanan publik ini dampaknya langsung terasa bagi warga, apalagi Mal Pelayanan Publik yang pertama di Indonesia itu dimulai dari Jawa Timur," ujar dia.

Oleh karena itu, ia berharap ke depannya kabupaten atau kota harus memiliki mal pelayanan publik seperti ini. Tentunya, tidak harus semewah yang ada di Surabaya ini.

"Kalau di Surabaya ini top, tempatnya nyaman dan sangat bagus. Bahkan, saya tanya ke warga yang mengurus di sini, ternyata prosesnya cepat dan sangat puas. Jadi, ini perlu dicontoh daerah lainnya bagaimana pelayanan yang exellent bagi warganya," kata dia.

Sementara itu, Wali Kota Eri mengatakan, Menteri Anas datang ke Surabaya untuk melihat langsung mal pelayanan publik yang sudah berubah total dengan wajah barunya.

Sebenarnya, kata Eri, Anas memiliki acara di tempat lain. Namun, mantan Bupati Banyuwangi itu tetap ingin melihat langsung mal pelayanan publik di Surabaya.

"Jadi, beliau ini mendadak tadi, tiba-tiba telpon saya sudah di Surabaya dan mau ke mal pelayanan publik. Beliau mengaku ingin mengecek langsung Mal Pelayanan Publik ini," kata dia.

"Setelah di sini, alhamdulillah beliau kaget karena memang sekarang sudah berubah total. Kini lebih nyaman dan ada klinik investasinya juga, pengurusannya juga bisa lebih cepat," ujar dia.

Ke depan, Eri ingin membentuk mal pelayanan publik di tingkat kelurahan, apalagi sekarang ini sudah ada pelayanan di Balai RW yang semakin mempermudah dan mendekatkan pelayanan kepada warga.

"Makanya, semua Balai RW di Surabaya saat ini kita minta perbaiki semuanya," ujar dia.

Selain itu, Eri juga mengakui mendapat apresiasi dari Menteri Anas terkait mal pelayanan publik itu.

Baca juga: 55 Saluran Air Dibuat di Daerah Rawan Banjir, Wali Kota Surabaya: Sudah Tidak Banjir...

"Sebenarnya, penghargaan dan apresiasi itu adalah wujud cinta Pemkot Surabaya kepada warganya yang tentu didukung penuh oleh DPRD Surabaya," kata dia.

"Tanpa ada sinergi yang hebat antara pemkot dengan DPRD, tentu semua ini tidak mungkin bisa terwujud. Karena adanya dukungan yang luar biasa dari dewan, maka inilah yang kita berikan kepada warga Kota Surabaya," tutur dia.