Warga Lumajang Bisa Adukan Masalah ke Bupati Lewat "Sambat Bunda", Ini Nomornya

LUMAJANG, KOMPAS.com - Pemerintah Kabupaten Lumajang, Jawa Timur, menyediakan ruang aduan masyarakat via WhatsApp.

Layanan pengaduan ini diberi nama "Sambat Bunda".

Warga bisa menyampaikan pertanyaan seputar program maupun mengadukan pelayanan yang dirasa belum maksimal melalui nomor 0819-4422-0688.

Bupati Lumajang Indah Amperawati mengatakan, program ini bermula dari banyaknya pesan masuk dari masyarakat tentang keluhan-keluhan maupun pertanyaan seputar program ke WhatsApp pribadinya.

Baca juga: Posko Pengaduan untuk Korban Penerima BSPS Bentukan DPRD Sumenep Jadi Sorotan Internal

Terkadang, pesan-pesan dari warga itu tidak sempat dibalas Indah lantaran padatnya jadwal hingga saking banyaknya pesan yang masuk.

"Awalnya itu saya berpikir bagaimana warga ini bisa menyampaikan pertanyaan, keluhan, atau apapun, tapi bisa dibalas dengan cepat," kata Indah di Lumajang, Selasa (29/4/2025).

Kegelisahan Indah ini kemudian diwujudkan melalui program "Sambat Bunda" melalui media sosial WhatsApp.

Menurut Indah, pemilihan aplikasi WhatsApp sebagai media penyampai keluhan karena aplikasi ini familiar di masyarakat dan menjadi media komunikasi yang hampir digunakan semua warga Lumajang dari berbagai kalangan.

Nantinya, pesan-pesan yang disampaikan warga akan dibalas secara cepat oleh artificial intelligence (AI).

"Pertanyaan-pertanyaan dasar akan langsung dijawab oleh AI, sedangkan aduan yang butuh penanganan saya sudah sampaikan ke kepala dinas untuk dijawab maksimal dalam 4 jam," katanya.

Baca juga: Wabup Lumajang Ogah Tanggapi Pro Kontra Motor PCX untuk Kades

Sementara itu, Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Lumajang Mustaqim menyampaikan, laporan-laporan warga yang membutuhkan penanganan bisa dipantau progresnya melalui sambatbunda.id.

"Sebagai bentuk transparansi, kami sediakan juga portal melalui web untuk melihat progres aduan, jadi warga bisa memantau keluhannya sudah ditangani atau belum," katanya.