Pj Bupati Probolinggo Sediakan Lapor Kand4 sebagai Saluran Masyarakat Mengadu Semua Hal

KOMPAS.com - Pj Bupati Probolinggo Ugas Irwanto bersama forkopimda me-launching inovasi call center Lapor Kand4 di pendopo, Jumat (20/10/2023).

Lapor Kand4 merupakan inovasi Pj Bupati untuk menerima laporan pengaduan dan saran dari masyarakat untuk Pemkab Probolinggo.

Launching tersebut diwarnai penekanan tombol sirene oleh Pj Bupati bersama para forkopimda disaksikan sekitar ratusan undangan, termasuk Pj Bupati Maluku Tengah bersama rombongan.

Ugas mengatakan, melalui Lapor Kand4 seluruh masyarakat bisa mengadu dan memberikan saran serta masukan.

Baca juga: Padang Kini Miliki Layanan Kedaruratan, Masyarakat Bisa Hubungi Call Center 112

"Seluruh masyarakat Kabupaten Probolinggo bisa melapor dan mengadukan pelayanan Pemkab Probolinggo."

"Ada tiga petugas selama 24 jam menampung laporan. Pengaduan itu nantinya ditindaklanjuti oleh Pemkab Probolinggo melalui organisasi perangkat daerah atau OPD masing-masing," kata Ugas.

Lapor Kand4 bisa merespon semua urusan, mulai infrastruktur jalan, kesehatan, pendidikan, ekonomi dan kamtibmas.

Semua urusan yang berkaitan dengan masyarakat, Pemkab siap dikritik dan menampung saran.

"Call center ini sesungguhnya bertujuan agar pemerintah dekat dengan masyarakat. Lapor Kand4 ini juga berfungsi bahwa masyarakat juga mengawasi kepala OPD dan camat," jelas Ugas.

Inovasi juga menjadi sarana bagi Ugas untuk berkomunikasi langsung dengan rakyat.

Ugas mencontohkan salah satu laporan dari warga melalui Lapor Kand4.

Baca juga: Warga Telepon Call Center 110, Tawuran Pelajar Bersenjata Berhasil Digagalkan

Ada salah satu warga yang masih dikenai biaya oleh pihak rumah sakit, setelah laporannya ditindaklanjuti ternyata pasien tersebut masih menanggung iuran BPJS sehingga petugas kemudian memberikan arahan dan petunjuk untuk menyelesaikan urusan tersebut.

Laporan lainnya terkait kerusakan infrastruktur jalan. Pernah di suatu lokasi warga melapor.

Setelah ditindaklanjuti, ternyata kerusakan jalan di depan rumahnya akibat truk yang melintas terkait proyek tol sehingga pemkab meminta pihak tol memperbaiki jalan tersebut.

Ugas juga menyinggung call center 112 yang hanya bersifat emergency. Berbeda dengan Lapor Kand4, yang dikhususkan bagi masyarakat untuk mengadukan seluruh pelayanan Pemkab Probolinggo.