Warga Sidoarjo Keluhkan Proses Cetak KTP yang Lama dan Rumit

SURABAYA, KOMPAS.com - Warga Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur, mengeluhkan sistem pelayanan cetak kartu tanda penduduk (KTP) yang dinilai lambat dan rumit.

Proses yang dulunya dapat dilakukan di setiap kecamatan kini terpusat di Mal Pelayanan Publik (MPP), sehingga mengakibatkan antrean yang panjang.

Brilianta Nadhira Savitra (25), warga Suko, Kecamatan Sidoarjo, menyatakan, “Dulu bisa di tiap kecamatan atau Dukcapil, sekarang dari aplikasi terpusat di MPP. Itu yang bikin lama karena antre banget,” ungkapnya pada Kamis (3/7/2025).

Ia menjelaskan, untuk melakukan perubahan data di KTP, warga harus melalui proses pemberkasan di tingkat kelurahan dan mendaftar melalui aplikasi.

Baca juga: Ultah ke-17 Saat Hari Bhayangkara, 5 Pelajar SMA di Tegal Dihadiahi SIM, KTP dan Helm

“Setelah berkas dari kelurahan selesai, terus dialihkan ke aplikasi buat dapatin barcode. Barcodenya muncul sehari setelah input,” tambahnya.

Setelah menerima barcode, warga diarahkan ke MPP yang terletak di Jalan Lingkar Timur, Bluru Kidul, Sidoarjo.

“Di MPP antre dua sampai tiga jam buat dapat blangko. Kadang blangkonya cepat habis, udah nunggu lama-lama, eh kehabisan,” keluh Brilianta.

Ia juga menyoroti jarak rumahnya yang memakan waktu sekitar 30 menit untuk menuju MPP.

“Kasihan yang rumahnya jauh-jauh harus bolak-balik ke MPP,” pungkasnya.

Pengalaman berbeda dialami Intan Yuriska Herdayani, warga Candi.

Ia ingin mengubah domisili salah satu kerabat dalam KTP, namun terhalang oleh kuota blangko.

Baca juga: Perpanjang SIM Tak Harus Sesuai Alamat KTP

“Pas ke MPP kemarin, katanya sehari itu 150 orang kuotanya. Jadi pas ke sana siang sekitar jam 12.00-an itu sudah habis,” ungkapnya.

Meski demikian, Intan tidak langsung pulang.

Ia menanyakan kepada beberapa petugas mengenai kendala yang dihadapinya.

“Terus saya tanya ke dua petugas, saya bilang mau memperbarui KTP dan kendalanya di kuota. Akhirnya dibantu ngurus dan beberapa menit jadi, nggak perlu antre,” tuturnya.