Disebut Telantarkan Pasien Selama 8 Jam, Begini Penjelasan RSUD dr Haryoto Lumajang

Wakil Ketua DPRD Lumajang Bukasan mengatakan, kerap kali menerima aduan dari warga yang berobat ke rumah sakit milik pemerintah daerah itu.

Menurutnya, beberapa aduan yang masuk seperti alur birokrasi yang ribet, sehingga penanganan medis tidak segera diterima pasien.

Kemudian, kalau bukan orang tertentu tidak mendapatkan pelayanan yang baik. Bahkan, menurut Bukasan, ada salah satu ASN mengaku pernah menjadi pasien dan ditelantarkan sampai delapan jam.

Bukasan mengatakan, ASN itu menyebut perlakuan itu diterima karena dokter libur pada Sabtu. Setelah pulang dari RSUD dr Haryoto, pasien itu dibawa ke rumah sakit swasta dan langsung mendapat penanganan medis.

"Kalau pasien sudah pernah merasakan layanan rumah sakit swasta, biasanya akan bilang kok (pelayanannya) enggak seperti di swasta," kata Bukasan di Lumajang, Selasa (1/11/2022).

Bukasan menambahkan, hal seperti ini bisa terjadi bukan karena masalah fasilitas. Namun, ada masalah dalam sumber daya manusia yang kurang sigap dan ramah.

"Kondisi sepertinya harus diubah. Kasus ini dari dulu ada dari 10 tahun. Berarti kan tidak ada perbaikan di sisi pelayanan," tambahnya.

Sementara itu, Direktur RSUD dr Haryoto, dr Halimi Maksum membantah ada pasien rumah sakit yang ditelantarkan atau terlambat mendapatkan penanganan.

Menurutnya, adanya aduan masyarakat semacam itu terjadi karena komunikasi yang tidak berjalan lancar.

"Sebenarnya rumah sakit ini punya SOP yang sudah jelas, kalau misalnya ada persepsi itu karena kemungkinan ada komunikasi yang belum tersampaikan," ucap Halimi.

"Tapi kalau kita menelantarkan pasien delapan jam, kemudian tidak melakukan tindakan, misalnya operasi ditunda, omongan di luar akan macam-macam, mungkin bisa jadi nunggu kondisi baik, nunggu hasil lab, itu mungkin yang belum tersampaikan dengan baik kepada pasien maupun keluarga, tapi tentu ada alasan medisnya yang bisa dipertanggungjawabkan," jelasnya.

Halimi berjanji, pihaknya akan melakukan perbaikan dalam hal komunikasi dan informasi kepada pasien agar masyarakat merasa mendapat pelayanan maksimal dari rumah sakit.

"Intinya kita akan perbaiki dari sisi komunikasi dan informasi kepada masyarakat agar pelayanan kita bisa semakin baik lagi," pungkasnya.